About Dear Art
訂單 & 支付
問：我想購買Dear Art上的藝術品。請告訴我購買流程。
答：首先，請點擊您要購買的藝術品頁面上的“詢問”按鈕與我們聯繫。一旦您與我們聯繫，我們會確認藝術品的庫存情況和當前價格。之後，我們將根據您的送貨地址和其他要求（例如是否需要裝裱框）提供總費用的報價。獲得您的最終批准後，我們將通過郵件向您發送付款鏈接。
請務必閱讀Dear Art的“使用條款”。您可以從中找到所有詳細信息。
問：除藝術品價格外，我還需要支付其他費用嗎？
答：稅金、運費和運輸保險將另行收費。
此外，拆箱和清除廢物的費用、裝裱框的費用和關稅將按實際情況收費。
由於費用會根據具體藝術品和送貨地址而有所不同，在您與我們聯繫時我們會提供詳細信息。
問：我該如何付款？
答：您可以使用信用卡（Visa、Mastercard、American Express）付款。
支付將通過Stripe的支付平台進行，輕鬆且安全。如果您的付款額超過Stripe的上限，您也可以進行銀行轉帳。
發貨 & 配送
問：藝術品幾天能送到？
答：這取決於賣方的具體情況、是否需要裝裱框以及送貨地址。在我們確認您的付款後將立即通知您預計送達日期。如無特殊情況，藝術品將於我們確認您付款後的2〜14個工作日內發送。
問：我可以選擇配送日期嗎？
答：如果送貨地址在日本則可以。
收到藝術品後您需要立即開箱檢查。因此，我們會提前通知您配送日期。
如果是國際運輸，是否可以提前選擇配送日期取決於您所在的國家或地區。請聯繫我們獲取詳細信息。
問：在購買藝術品後，Dear Art會通知我發貨日期和預計送達日期嗎？
答：我們會在您付款前或者確認您的付款之後通知您預計的發貨日期和送達日期。
如果因為庫存、裝箱或賣方的其他原因需要比平時花費更長的時間準備發貨，我們將通過電子郵件提前與您聯繫。
問：我還沒有收到我購買的藝術品，我該如何查詢其物流狀態。
答：請通過藝術品頁面中的“詢問”按鈕或直接發郵件到info@dearart.jp與我們聯繫。聯繫時請提供送貨地址，收貨人姓名和所購買藝術品的識別號碼（可於藝術品頁面確認），我們會為您查詢物流狀態。
此外，有些物流公司提供物流跟蹤服務，您可以使用跟蹤號碼直接查詢當前的物流狀態。
問：Dear Art提供裝裱服務嗎？
答：我們可以推薦裝裱公司。請查看藝術品頁面的“裝裱說明”了解詳細內容。
如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
問：Dear Art提供禮品包裝服務嗎？
答：抱歉，我們目前不提供禮品包裝服務。
取消訂單/退貨/預留
問：我收到的藝術品和我的想像中的有點不一樣。可以退貨嗎？
答：由於藝術品的特殊性質，我們不接受退貨或交換。
但是，在以下情況下，我們將根據使用條款中的規定進行處理。
（1）作品有缺陷
（2）收到的作品不是購買的作品
（3）在運輸過程中作品受損
問：如果我在付款前改變主意，是否可以取消訂單？
答：您可以在付款之前取消訂單。請通過info@dearart.jp與我們聯繫。
問：可以預留藝術品嗎？
答：公平起見，我們通常情況下不為客人預留藝術品。在您表達購買藝術品的意願之後，我們根據情況可以為您保留藝術品幾天。請通過info@dearart.jp與我們聯繫。
問：我收到的藝術品有損傷，我想申請退貨和退款。
答：送貨地址在日本境內的情況下：物流公司將檢查包裝是否完好無損。如果開箱時發現藝術品有損傷，物流公司將與我們以及保險公司聯繫。保險公司會在檢查損傷原因後（是否於運輸過程中發生）決定如何處理。
國際運輸的情況下，有時物流公司可能無法參與開箱。當您要求退貨或退款時，保險公司會調查損傷發生的時間（運輸之前，運輸期間或運輸之後）。作為調查資料，我們需要您配合發送藝術品開箱前（帶有包裝）與開箱後的狀態照片，如果沒有這些照片，我們很可能無法接受退貨或退款。關於退貨和退款的詳細說明會通過電子郵件發送。
Dear Art會員
問：我需要註冊會員才能購買藝術品嗎？
答：是的，在購買藝術品之前，您需要先從藝術品頁面進行詢問。而軍行詢問需要先註冊會員。如果對此有任何疑問，請隨時通過info@dearart.jp或頁面右下方的在線諮詢服務與我們聯繫。
問：Dear Art如何處理個人信息？
答：請閱讀隱私政策。
問：我想註銷Dear Art會員，我該怎麼做？
答：您可以從此處註銷。
如果您還有其他疑問，請隨時通過info@dearart.jp或頁面右下方的在線諮詢服務與我們聯繫。
*註銷後，您的所有會員信息將被同時刪除。但是當有未完成的訂單時，所需信息將被保留直到交易結束。為防止造成不便，請於交易完成後再註銷。